Право потребителей на приобретение безопасного товара: результатами исследования зеленого чая поделились эксперты

В июле 2024 года экспертами ОО "Мангистауское областное общество по защите прав потребителей", методом "тайного покупателя", был приобретен зеленый чай "Малиновый рай", производства Российская Федерация, для проведения исследования. В данном материале общественники поделились результатами экспертизы, а также дали советы казахстанским потребителям по покупке качественного чая.

Зеленый чай давно завоевал место на полках магазинов, как один из самых популярных напитков. Его полезные свойства широко известны: он насыщен антиоксидантами, способствует улучшению обмена веществ и поддерживает иммунную систему. Однако, как и любой продукт, чай должен соответствовать установленным нормам безопасности, чтобы потребитель точно знал, что приобретает. Вопрос безопасности, особенно маркировки, напрямую связан с ответственностью производителей и импортеров перед покупателями, а также с информированностью самих потребителей.

В июле 2024 года, в рамках информационно-просветительской деятельности, представители ОО "Мангистауское областное общество по защите прав потребителей" (ОО "МОО по ЗПП") приобрели, методом "тайного покупателя", зеленый чай под названием "Малиновый рай", произведенный в Российской Федерации. Согласно ранее заключенному договора, продукт был передан в аккредитованную лабораторию филиала РГП на ПХВ "Национальный центр экспертизы" Комитета санитарно-эпидемиологического контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан для проверки на соответствие требованиям технических регламентов Таможенного союза и ГОСТов, регулирующих в том числе маркировку пищевой продукции.

Как рассказали члены общественной организации, экспертиза показала несколько несоответствий, зарегистрированных в протоколах исследований №РО-24-52659-663/№797/1 от 3 июля 2024 года и №РО-24-50916,50920/315-316 от 10 июля 2024 года. В частности, было выявлено отсутствие информации об объеме (весе) продукции, что затрудняет потребителям осознанно выбирать товар. На упаковке также отсутствовала информация на государственном языке, как того требует не только технический регламент, но и законодательство Казахстана.

Кроме того, не были указаны условия хранения, пищевая ценность продукта, что может привести к некорректному использованию чая потребителями, особенно в случае особых диетических требований. Также отсутствовали данные о местонахождении изготовителя и импортера, что усложняет возможность обратной связи в случае возникновения вопросов у потребителей. Важным фактором является и отсутствие знака ЕАС (Евразийский знак соответствия), подтверждающего, что продукт соответствует требованиям технических регламентов.

Что делать потребителю? Советы эксперта

Жанна Биятан, эксперт по защите прав потребителей, поясняет:

"Важно, чтобы каждый потребитель понимал свою роль в процессе контроля качества продукции. Если вы заметили несоответствия в маркировке, не стоит игнорировать это. Прежде всего, не бойтесь обратиться в магазин с просьбой уточнить данные о продукте, будь то вес, условия хранения или происхождение. Если же вы столкнулись с отсутствием обязательных сведений, таких, как пищевая ценность или данные на государственном языке, это основание для обращения в органы по защите прав потребителей. Правильная маркировка – это не просто соблюдение "формальных" требований, это защита здоровья и безопасности граждан. Отсутствие нужной информации может повлиять на выбор потребителя и потенциально нанести вред его здоровью. Поэтому важно сохранять бдительность при выборе продуктов, особенно тех, которые импортируются из других стран".

Совет предпринимателям

Эксперт советует, при получении товара под реализацию или консигнацию необходимо запрашивать у импортеров/дистрибьюторов декларацию о соответствии, заверенную оригиналом печати. Это требование закреплено в решении Совета Евразийской экономической комиссии. Согласно статье 10, декларация может использоваться, если заявителем является лицо, указанное в документах, или его уполномоченный представитель. Для подтверждения прав на использование документов требуется копия, заверенная печатью заявителя или изготовителя. Каждый предприниматель должен иметь оригинал или заверенную копию декларации о соответствии продукции.

Забота о потребителе – ключевая миссия

ОО "МОО по ЗПП" продолжает свою работу, направленную на информирование потребителей о их правах и защите их интересов. Основная цель таких проверок – не найти несоответствия, а через выявленные факты предложить рекомендации и повысить осведомленность граждан. Каждый потребитель имеет право на безопасные и качественные продукты, и организация делает все возможное, чтобы донести эту информацию до общества.

Согласно Закона РК "О защите прав потребителей", ОО "МОО по ЗПП" имеет право распространять информацию о результатах исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, что не является рекламой и способствует реализации прав и законных интересов потребителей.

Данный материал подготовлен исполнителем социального проекта – ОО "МОО по ЗПП", которое продолжает активно просвещать общественность, содействуя в защите прав потребителей.

Отметим, для обращений казахстанцев по аналогичным фактам, вы можете обратиться по ссылке в Instagram - OZPP.KZ, либо по телефону 8 705 422 27 39.