О чем стоит помнить пассажирам зимой: отвечает директор по наземной службе FlyArystan

В преддверии новогодних праздников директор по наземной службе лоукостера FlyArystan Дмитрий Кудинов рассказал о том, что необходимо знать авиапассажирам и какие сервисы доступны для обеспечения комфортного путешествия.

— Почему зимой часто задерживаются рейсы?

— Основная причина — неблагоприятные погодные условия: сильные снегопады, метели, боковой ветер, туман, а также замерзание взлетно-посадочной полосы. Если погодные условия не позволяют безопасно выполнить полет, рейсы могут быть задержаны или отменены. Понижение температуры вызывает замерзание самолета, требуя дополнительного времени на подготовку воздушного судна к вылету аэропортом. Уборка снега с воздушного судна тоже может повлиять на расписание полетов.

Одной из наиболее распространенных причин задержек также является ожидание прибытия воздушного судна, что создает так называемый эффект домино в расписании. Особенно остро эта проблема затрагивает лоукостеры, где плотное расписание и минимальные временные интервалы (например, 30 минут между рейсами у FlyArystan) усиливают влияние. Соответственно, задержки могут быть связаны с каскадным сдвигом расписания из-за предыдущих задержек. Даже при хорошей погоде в аэропорту вылета могут возникать проблемы в пункте назначения, например, плохая видимость или невозможность проведения противообледенительной обработки, что также влияет на график полетов.

— Что бы вы рекомендовали пассажирам для того, чтобы они были готовы к возможным задержкам рейсов зимой? Каковы их права в таких случаях?

— В первую очередь пассажирам рекомендуется указывать правильные контактные данные при бронировании, чтобы авиакомпания могла оперативно уведомлять их о задержках через SMS, WhatsApp и электронную почту. Статус рейса можно отслеживать на сайте и в приложении FlyArystan.

В зависимости от времени задержки, к примеру, при более двух часов задержки авиакомпания предоставляет напитки. Более четырех часов задержки — питание вне зависимости от причины задержек. И при необходимости размещение в гостинице — более восьми часов задержки в дневное время и более шести часов задержки в ночное время по вине авиакомпании. В случае длительной задержки пассажирам предлагают альтернативный рейс или полный возврат стоимости билета. Если пассажиры столкнулись с отсутствием мест в отелях либо питания у поставщиков услуг, авиакомпания готова компенсировать понесенные расходы при условии предоставления подтверждающих документов.

Если задержка вызвана погодными условиями или другими независящими от авиакомпании причинами, список доступных услуг может быть ограничен. Однако представители FlyArystan делают все возможное, чтобы максимально помочь пассажирам.

— Расскажите о роли наземных служб в обработке рейсов зимой.

— Наземные службы играют ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы рейсов. Особенно в сложных погодных условиях, таких как туман с ограничениями видимости, сильные боковые ветра, снег и лед на покрытии взлетно-посадочной полосы. Они координируют обслуживание пассажиров, оперативно решают возникающие вопросы и создают комфортные условия для путешественников. Для повышения эффективности FlyArystan внедрила киоски самообслуживания iJan и систему BagJan. Они позволяют пассажирам самостоятельно зарегистрироваться, распечатать багажные бирки и сдать багаж без лишних очередей.

— Какой способ регистрации предпочтительнее?

— Мы рекомендуем проходить онлайн-регистрацию через приложение или сайт FlyArystan. Это бесплатный и удобный способ избежать очередей в аэропорту. Онлайн-регистрация на внутренние рейсы открывается за 30 дней до вылета и закрывается за 40 минут до отправления. Для международных рейсов регистрация также доступна за 30 дней до вылета, однако завершается за 60 минут до отправления.

— Существуют строгие требования по весу и габаритам ручной клади и багажа. Почему так важно их соблюдать?

— Пассажирам необходимо заранее изучить условия тарифа, по необходимости приобрести багаж или увеличить норму ручной клади, что можно сделать при покупке билета или онлайн-регистрации. Это выгоднее, чем оплата в аэропорту.

Мы — лоукостер, и это необходимо для обеспечения места для багажа всем пассажирам на борту самолета. Это также связано с правилами безопасности авиакомпании. Каждый пассажир может взять одну единицу ручной клади весом до 5 кг и размерами 56 x 23 x 36 см. Если сумок несколько, их нужно объединить в одну или сдать лишние в багаж. Если вес превышает 5 кг, но меньше 10 кг, потребуется доплата. Если вес ручной клади больше 10 кг — сумка сдается в багаж.

Размер сдаваемого в багаж чемодана не должен превышать 158 см по сумме трех измерений, а вес — не более 32 кг. Каждый пассажир может заранее приобрести до 60 кг багажа. Рекомендуем оформлять багаж заранее, чтобы избежать лишних затрат в аэропорту.

— Какие ошибки чаще всего допускают пассажиры при подготовке к посадке?

— Пассажирам следует быть внимательными при бронировании билетов, корректно указывать свои данные и проверять статус рейса, чтобы не опоздать на регистрацию. Наличие всех документов и билетов также важно для быстрого прохождения посадки. Более того, для удобства наших пассажиров и их быстрого размещения на своих местах FlyArystan во время посадки использует обе двери самолета. На посадочных талонах указаны зоны посадки: "А" и "В". Зона "А" включает ряды с 1-го по 15-й, иными словами, пассажиров, которые проходят через переднюю дверь. Зона "В" охватывает ряды с 16-го по 32-й, пассажиры этих рядов используют заднюю дверь.

Для своевременного отправления рейса настоятельно просим пассажиров не складывать посадочные талоны и держать их в доступном месте до входа на борт воздушного судна.

Наша бизнес-модель как лоукостера предполагает минимальную базовую стоимость билета, а дополнительные услуги оплачиваются отдельно. Это позволяет нам предлагать доступные цены на перелеты, но требует внимательного ознакомления с правилами авиакомпании перед поездкой. Поэтому изучение правил — очень важный этап. Также мы настоятельно рекомендуем приезжать в аэропорт заблаговременно, особенно в зимний период.