У кого можно попросить помощи с проблемными микрокредитами в Казахстане

В Казахстане действует микрофинансовый омбудсман, который может решить разногласия между заемщиком, оформившим микрокредит, и МФО. О том, как к нему обратиться, читайте в материале NUR.KZ.

С конца 2024 года в Казахстане заработал институт микрофинансового омбудсмана, благодаря которому у граждан появилась возможность бесплатно решать проблемы с просроченными микрозаймами.

Как рассказывает Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка, омбудсман может помочь заемщикам решить их проблемы с микрофинансовыми организациями (МФО). При этом он не будет работать в интересах одной стороны, потому что является независимым лицом – его главная задача найти компромисс, который устроит и заемщика, и кредитора.

Важно знать, что микрофинансовый омбудсман, как и его "коллега" – банковский, работает безвозмездно, то есть за его услуги не нужно платить. При этом его решение кредитор обязан исполнить.

Если казахстанцы столкнулись с несправедливостью со стороны МФО, они могут обратиться за помощью к омбудсману одним из следующих способов:

• через официальный сайт;
• по электронной почте: info@mfombudsman.kz;
• лично в офисе: г. Алматы, ул. Мынбаева, здание 53, 3 этаж, 321 офис.

Помимо обращения казахстанцы должны иметь при себе:

1. заполненную анкету заемщика, шаблон которой можно найти на официальном сайте;
2. удостоверение личности;
3. договор микрокредита, график погашения и дополнительные соглашения, если они есть;
4. заявления в микрофинансовую организацию или лицу, которому было переуступлено право требования, и их ответы;
5. согласие на обработку персональных данных и получение кредитного отчета.

За дополнительной информацией можно обращаться напрямую к микрофинансовому омбудсману по номерам:

• +7 (727) 338 22 44,
• +7 (727) 338 22 25.

Отметим, что в некоторых случаях омбудсман может отказаться помогать. Но не по своей прихоти, а из-за законодательных ограничений.