Что авиакомпании обязаны предоставить пассажирам, если задержали рейс в Казахстане

Если авиарейс был задержан по вине перевозчика, то пассажиров должны обеспечить напитками, горячим питанием и бесплатно предоставить им многие другие услуги. Подробнее узнали журналисты NUR.KZ.

Задержка авиарейса – довольно частое явление. Она может произойти по самым разным причинам, например, из-за нелетных погодных условий. Однако иногда это случается по вине самого авиаперевозчика.

Как объясняют в Комитете по защите прав потребителей Министерства финансов РК, в этом случае для комфортного ожидания компания должна бесплатно предоставить своим клиентам различные услуги.

Так, например, пассажирам с детьми в возрасте до семи лет, авиаперевозчик, по вине которого произошла задержка рейса, должен предоставить комнату матери и ребенка.

Какие еще есть обязанности у авиаперевозчика

Если задержка составляет более двух часов, всем клиентам должны предоставить возможность совершить два бесплатных телефонных звонка, в том числе по международным линиям связи. При этом длительность разговора не должна превышать пяти минут. Альтернативой могут стать два сообщения по электронной почте.

Если рейс задерживается более чем на два часа, компания обязана предоставить своим пассажирам прохладительные напитки, а если ожидание составит более четырех часов, то и горячим питанием. Если задержка продолжится, то питание предоставляется каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное.

Если ожидание составляет более 8 часов, то пассажиров должны разместить в гостинице. Ночью гостиница должна быть предоставлена при задержке более 6 часов.

Авиакомпания должна предоставить бесплатный транспорт от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда она предоставляется без взимания дополнительной платы.

"При задержке или отмене рейса по вине перевозчика на срок свыше пяти часов по выбору пассажира перевозчик обеспечивает перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, с предоставлением услуг в соответствии с настоящим пунктом или возвращает пассажиру полную стоимость билета", – рассказали в комитете.

Также при задержке рейса перевозчик обязан проинформировать пассажира по телефону и электронной почте, указанным при приобретении билета, о причинах задержки и новом времени вылета.

Стоит отметить, что на этом обязанности перевозчика не заканчиваются. Если в задержке виновата компания, она обязана уплатить пассажиру штраф в размере 3% от стоимости билета за каждый час задержки, помимо возмещения убытков пассажиру, если они были.

Сумма взысканного пассажиром штрафа не может превышать стоимости приобретенного билета. Его выплата производится перевозчиком по заявлению пассажира через интернет-ресурс и пункты продажи билетов перевозчика.

Если компания не выполнила свои обязанности, то граждане могут обратиться за помощью в ближайший департамент по защите прав потребителей.