Можно ли вернуть один товар из целого комплекта в Казахстане

Посетители магазина часто не ограничиваются покупкой чего-то одного, а приобретают сразу набор товаров. Но может оказаться так, что один из них оказался бракованным. Могут ли казахстанцы вернуть продавцу только его, а не весь комплект, рассказали в Комитете по защите прав потребителей РК.

Иногда купленный товар, например, смартфон, может оказаться бракованным. В таком случае покупатель имеет право вернуть его продавцу и получить свои деньги обратно.

Однако часто казахстанцы сталкиваются с ситуацией, когда при приобретении электроники или бытовой техники магазины продают им товары по отдельной цене, но в чеке оформляют покупку целого комплекта, вдобавок прописывая условие о том, что при возврате одного товара комплекты подлежат возврату в полном объеме.

Как рассказали в Департаменте по защите прав потребителей Павлодарской области, подобная ситуация произошла с одним из покупателей, который приобрел два смартфона и вставные наушники.

Магазин оформил всю покупку, как комплект, а через некоторое время у одного из смартфонов обнаружился заводской брак, что подтверждается актом технического осмотра сервисного центра. После этого потребитель решил вернуть бракованный телефон и забрать оплаченные за него 449 990 тенге.

На законное требование вернуть потраченные на покупку бракованного смартфона деньги казахстанец получил отказ. Магазин аргументировал свое решение тем, что потребителю необходимо вернуть все товары, входящие в комплект, либо обменять на такой же товар.

Покупатель решил не мириться с этим и обратился за помощью в местный департамент по защите прав потребителей. Как оказалось, торговый дом в этом случае нарушил закон. Согласно Гражданскому кодексу РК, даже если бракованный товар был частью комплекта, покупатель имеет право вернуть только его, оставив весь комплект у себя.

В результате продавец не только вернул покупателю деньги, но и был привлечен к административной ответственности в виде штрафа.

Напомним, что при покупке смартфонов казахстанцы должны понимать, что просто так их вернуть в магазин не получится. Возврату подлежит только продукция, у которой был обнаружен брак. Вернуть смартфон только из-за того, что он не понравился, нельзя.