Дружелюбный сосед: от чего зависит успех владельца пункта выдачи заказов Ozon

Открытие пункта выдачи заказов Ozon — это готовая бизнес-модель, которая позволяет получать стабильный доход без крупных вложений. Маркетплейс активно расширяет свою сеть, а 9 из 10 покупателей предпочитают забирать заказы именно в ПВЗ, что делает этот формат востребованным. Но что отличает успешный пункт выдачи от обычного? Почему клиенты выбирают одни точки снова и снова, а другие — обходят стороной? В Ozon рассказали, как сделать свой пункт точкой притяжения для клиентов с помощью эмоционального маркетинга.

Атмосфера доверия: почему важен эмоциональный маркетинг?

Доход владельца ПВЗ напрямую зависит от количества выданных заказов: он составляет 5% от цены товара, но не более 1 430 тенге за позицию, за каждый товар, который вернули клиенты — фиксировано 85 тенге. Ozon информирует клиентов о новом ПВЗ, но многое зависит и от самого владельца.

Ключевым фактором успеха является грамотный выбор локации — это должно быть место, гарантирующее большой поток клиентов. Обычно люди забирают заказы по дороге домой, на работу или учебу, или рядом с местом, которое часто посещают. Однако с каждым месяцем пунктов выдачи заказов становится все больше, поэтому на первый план выходит уровень сервиса.

Успешный ПВЗ — это не просто место, где клиент получает свою посылку, а еще и пространство, куда хочется возвращаться. Если покупателю комфортно, его обслужили быстро и вежливо, он выберет этот ПВЗ снова и порекомендует его друзьям.

Клиенты ценят не только скорость выдачи заказов, но и удобство, внимательное отношение персонала и общее впечатление от ПВЗ. Чистое и светлое помещение, дружелюбные сотрудники и грамотная организация работы — это ключевые факторы, влияющие на лояльность покупателей.

Кроме того, важна открытость к обратной связи. Владельцы ПВЗ, которые анализируют отзывы клиентов и оперативно реагируют на замечания, повышают качество работы и укрепляют доверие покупателей.

Почему открыть ПВЗ Ozon — это выгодно?

Пункт выдачи заказов — это понятный и предсказуемый бизнес, который можно запустить всего за две недели. Ozon полностью сопровождает партнеров, помогая им быстро выйти на прибыль.

Владельцы пунктов выдачи заказов Ozon получают гарантированную финансовую поддержку 6 800 000 тенге в первые полгода работы. Эти средства помогают покрыть основные расходы, быстрее выйти на самоокупаемость и обеспечить комфортный старт без лишних рисков.

Помимо этого, маркетплейс берет на себя ключевые бизнес-процессы: логистику, доставку заказов и продвижение, а также предоставляет готовый брендбук с инструкциями по оформлению ПВЗ и справочник владельца, где собрана вся информация о том, как выстроить каждый процесс. В момент открытия нового ПВЗ Ozon размещает его на картах, в мобильном приложении и уведомляет клиентов о появлении новой точки. Партнер также получает поддержку территориального менеджера, который помогает на всех этапах запуска, консультирует по вопросам работы и предлагает эффективные стратегии привлечения клиентов.

Благодаря такому подходу владельцы ПВЗ могут с первых дней сосредоточиться на обслуживании клиентов и развитии своего бизнеса.

Как открыть ПВЗ Ozon?

Запуск пункта выдачи — это всего четыре шага, которые обычно легко выполнить всего за две недели.

Шаг 1. Оформление бизнеса и выбор локации. Для открытия ПВЗ необходимо зарегистрировать ИП или юрлицо и выбрать помещение, соответствующее требованиям Ozon. В крупных городах минимальная площадь — 20 кв.м, в небольших населенных пунктах таких ограничений нет. Уже на этом этапе можно консультироваться с территориальным менеджером, который поможет разобраться во всех нюансах.

Шаг 2. Подписание договора и подготовка точки к открытию. После одобрения заявки партнер подписывает договор аренды и соглашается с офертой Ozon. Далее необходимо сделать косметический ремонт: оборудовать склад, зону администратора и примерочные. Брендбук Ozon содержит готовые решения по оформлению, а вывеска и маркетинговые материалы предоставляются бесплатно.

Шаг 3. Настройка оборудования и обучение. Ozon поможет разобраться во всех бизнес-процессах и обучить персонал, а также предоставит удобное мобильное приложение, которое упростит работу ПВЗ.

Шаг 4. Запуск бизнеса. После финальных проверок ПВЗ появляется на картах и в приложении, а значит, начинают приходить первые клиенты.

Пункт выдачи заказов Ozon — это понятный и прибыльный бизнес. Однако для достижения успеха важно работать над уровнем сервиса. Пространство, в которое хочется вернуться, персонал, который готов помочь, и внимание к деталям — все это создает атмосферу доверия и превращает клиентов в постоянных гостей ПВЗ. Узнать все подробности и сделать первый шаг на пути к собственному прибыльному бизнесу можно на сайте Ozon.

*На правах PR