Команда Нурфин протестировала и составила рейтинг* сервисов доставки еды Chocofood, Wolt, Glovo и Яндекс.Еда. Все четыре сервиса были поставлены в равные условия. Был выбран один ресторан, одинаковый набор блюд, заказы сделаны одновременно.
*Подобные рейтинги составляются на регулярной основе. Мы уже оценивали банки - проверяли качество обслуживания в call-центрах и доступность банкоматов, а также наведывались "тайными покупателями" в магазины электроники.
Рейтинг оказался таким:
- Glovo - 7,8 балла
- Яндекс.Еда - 7,2 балла
- Chocofood - 7 баллов
- Wolt - 6,8 балла
Для нас, как для рядовых клиентов, важны были четыре параметра: удобство приложения, скорость и качество обслуживания, платная/бесплатная доставка. Все оценивалось по десятибалльной шкале.
Под удобством приложения подразумевается понятный интерфейс, обширный функционал, отсутствие багов, сохранение данных при случайном или специальном закрытии**, возможность выбрать вариант оплаты, оставить отзыв.
Скорость обслуживания - быстрота принятия заказа, соответствие заявленного время доставки реальному.
Качество обслуживания - сохранность блюд, понятливость и вежливость менеджеров и курьеров.
Платная/бесплатная доставка.
Ассортимент заведений - оценивали по количеству заведений, из которых могли осуществить доставку по нашему адресу.
Заказывали самое популярное блюдо - пиццу, и суп, который является лучшим показателем того, насколько аккуратно курьеры обращаются с едой.
**Ни в одном из протестированных приложений не сохраняются данные при выходе. Если вы случайно или специально закрыли приложение, корзина опустеет и придется наполнять ее заново.
1. Glovo
Оценивала редактор София - 7,8 балла
Удобство приложения - 8/10
Скорость обслуживания - 10/10
Качество обслуживания - 6/10
Доставка - бесплатная, 10/10
Ассортимент - 5/10
Мне достался Glovo, который призван доставлять клиентам все, что душа просит, от документов до лекарств. Но мне нужна была только еда. Интерфейс очень удобный, заведения можно фильтровать по расположению, рейтингу и стоимости доставки, которая где-то бесплатная, а где-то 150 тенге. Оплату можно сделать наличными или банковской картой.
Из интересного - есть возможность указать информацию о пищевой аллергии, сделать отложенный заказ на нужную дату, поделиться пригласительным кодом с другом и получить за это деньги.
Заказ был сделан в 12.02, подтверждение пришло на почту в 12.03. Время ожидания - 48 минут.
Курьер Екатерина произвела приятное впечатление, но не смогла разобраться с нашим точным местоположением. Пришлось отправляться на ее поиски, а это было не очень удобно.
Пицца выглядела так, словно ее небрежно швырнули в коробку или ее хорошо помотало в дороге. А вот суп не пролился.
Что очень здорово - у Glovo нет бумажных чеков. Подтвердить получение заказа нужно, расписавшись в приложении у курьера на смартфоне. Спустя несколько минут после этого на почту приходит онлайн-чек с подписью и деталями полученного заказа. Прогрессивно и экологично.
Затем в Glovo появляется окошко "Поделиться впечатлениями", где можно оценить предыдущий заказ и курьера.
Яндекс.Еду оценивал редактор Берик - 7,2 балла
Удобство приложения - 2/10
Скорость обслуживания - 10/10
Качество обслуживания - 10/10
Доставка - платная, 300 тенге, 6/10
Ассортимент - 4/10
Поначалу меня смутило, что еду нужно заказывать в приложении Яндекс.Такси, однако затем эта идея показалась очень удобной. Функционал у приложения скудный, главное меню крайне простое: еда поделена на категории (из интересного - есть опция "Для детей"), далее идет поле поиска и список ресторанов.
Доставка 300 тенге. Бесплатно доставили бы, если бы заказал на 9000 тенге.
Следующий шаг - адрес доставки и оплата заказа. Нет функции оплаты наличными, а это большой минус, если на карте нет средств. Доставить пообещали в течение 45-55 минут.
Заказ создан, далее идет отсчет времени по минутам. Через 48 минут еду привез вежливый курьер Дастан. Он уложился в срок, не звонил и не переспрашивал адрес доставки.
Еда была аккуратна уложена, суп не расплескался, пицца лежала ровно.
Впечатление было испорчено сбоем в работе приложения: уже получив заказ и попытавшись сделать новый, я обнаружил, что это невозможно, так как в приложении все еще "висел" предыдущий заказ, который никак не удалялся.
Сделать новый заказ я не смог даже после перезагрузки приложения. Баг исчез только спустя пару дней. Оценить предыдущий заказ нельзя.
Chocofood оценивала редактор Айгерим - 7 баллов
Удобство приложения - 8/10
Скорость - 10/10
Качество обслуживания - 6/10
Доставка - платная, 600 тенге, 3/10
Ассортимент - 10/10
Мне выпало тестировать старейший сервис доставки на рынке. Приложением пользоваться удобно, есть обширная система фильтрации ресторанов и оба способа оплаты. Есть возможность добавить любимые заведения в избранное.
Можно выбрать только те заведения, где сейчас действуют акции, и подходящую вам минимальную сумму заказа. Солидный плюс - система бонусов, которыми можно оплатить еду.
Доставка осуществляется курьерами Chocofood (в моем случае) или курьерами заведений. Стоимость доставки - 600 тенге, это довольно дорого.
Заказ был сделан в 12.02, подтверждение пришло через 8 минут. В 12.53 приехал курьер. Пицца была вся мятая и разваливалась, зато горячая. Суп был в порядке.
Я выбрала способ оплаты наличными, но затем мне стало интересно, можно ли поменять его на безналичный. Мне отказали и предложили перевести деньги курьеру на карту. Честно говоря, такой вариант, хоть и удобен, вызывает вопросы.
Wolt оценивала редактор Лейла - 6,8 балла
Удобство приложения - 8/10
Скорость - 10/10
Качество обслуживания - 4/10
Доставка - бесплатная, 10/10
Ассортимент - 4/10
Я вызвалась тестировать новичка Wolt, потому что мне понравилось приложение, я ждала случая заказать еду с помощью этого сервиса и возлагала на него большие надежды. Но они не оправдались.
Начнем с хорошего. Приложение удобное, функционал обширный. Связаться со службой поддержки можно здесь же в чате или по почте.
Можно добавить любимые заведения в избранное, сделать отложенный заказ, оставить какие-либо пожелания к заказу - например, сообщить о пищевой аллергии. Из минусов - нет оплаты наличными.
Больше всего понравилось, что можно выбрать доставку, а можно забрать заказ из заведения самому или поесть там. Допустим, делаешь заказ за час до обеда, сидя на работе, затем идешь в ресторан, где он тебя уже ждет. Значительно экономит обеденное время, которого у офисных работников мало.
На этом положительные впечатления закончились. Прошло около 30 минут, курьер позвонил и попросил назвать адрес, хотя он был указан, объяснить точное расположение, и сообщил, что выезжает. Карта показывала, что он находится рядом, буквально в 5 минутах езды, но вот уже коллегам привезли заказы, а моего курьера все не было.
Я позвонила ему, оказалось, что он заплутал и уже 10 минут бродит по зданию в поисках нужного офиса, хотя до этого я объяснила ему, с какой стороны нужно зайти. Почему нельзя было позвонить самому, осталось загадкой.
После того, как курьер получил инструкции и наконец прибыл, прошло еще минут 7. Надеялась, что ожидания того стоили, но нет - пицца остыла, ее изрядно помотало по коробке, а суп пролился.
Такой рейтинг получился у нас, а где вы любите заказывать еду?
Оригинал статьи: https://www.nur.kz/nurfin/rating/1821662-rejting-nurfin-testiruem-chocofood-glovo-wolt-i-andeksedu/
