«Обидно за наших»: казахстанка потребовала от Air Astana оплатить ее ужин

В редакцию NUR.KZ обратилась казахстанка по имени Айжан с жалобой на авиакомпанию Air Astana. По ее словам, компания не смогла обеспечить пассажиров горячим питанием во время 5-часовой задержки рейса.

Как рассказала Айжан, самолет должен был доставить пассажиров из российской столицы в Алматы в ночь на 2 июня, однако его задержали на пять часов.

«При задержке рейсов на два часа компания должна обеспечить своих пассажиров напитками, при задержке на четыре и более часов – горячей едой.

Так, всем пассажирам выдали ваучеры на 600 рублей, которые можно потратить на еду в одном из трех кафе на территории Шереметьево.

На стойке регистрации я сразу сказала, что в этом аэропорту на эти деньги нормально покушать не получится, на что мне посоветовали пожаловаться в службу поддержки», - рассказала Айжан.

Затем казахстанка пришла в одно из названных заведений, где собиралась заказать себе бургер. Опасения Айжан подтвердились: там на 600 рублей (3 496 тенге) можно было приобрести лишь один маленький бургер. И то без напитка.

На остальные блюда, отметила Айжан, ценник начинается от 650 рублей и выше. При этом, бутылка воды обойдется в 180 рублей, а сок – 240 рублей.

Также она подчеркнула, что согласно правилам этих заведений, клиент не может доплатить разницу и купить блюдо дороже 600 рублей.

«Они могут только пробить товар по цене, не превышающей 600 рублей. Получается, что с ваучером на 600 рублей можно купить воду/напиток, а за бургер доплатить уже самому, то есть по сути ваучер покрывает только стоимость напитков.

Выходит, что горячим питанием и питьем Air Astana своих пассажиров, ожидающих рейс пять часов ночью, не обеспечила.

За время моей трапезы подошли еще около 10 казахстанцев и один иностранец с данного рейса и всем было отказано в горячем питании по данному ваучеру в силу нехватки суммы. Им предложили лишь напитки.

Обидно было за казахстанцев, не имеющих возможность поесть в чужой стране при задержке рейса на 5 часов ночью», - резюмировала Айжан.

К слову, девушка купила себе еды за свои деньги, а по приезду в Алматы обратилась в компанию с просьбой возместить ей сумму, которую она потратила на еду.

Кроме того, казахстанка настоятельно просит увеличить лимит суммы, выделяемой для обеспечения пассажиров горячей едой в случае задержки рейса.

NUR.KZ отправил официальный запрос по данному поводу в пресс-службу авиакомпании Air Astana. Ответа пока не было.