Эксперты дали советы для потребителей и продавцов на примере результатов проверки выпрямителя для волос

Выпрямители для волос стали незаменимыми инструментами в арсенале ухода за волосами для многих людей. Однако безопасность этих устройств и их соответствие установленным стандартам имеют ключевое значение для защиты потребителей. Для обеспечения безопасности потребителей и повышения их осведомленности, ОО "МОО по ЗПП" продолжает информировать граждан о качестве товаров народного потребления и потенциальных рисках.

Представитель ОО "МОО по ЗПП" приобрел выпрямитель ROZIA PRО HR 860 в одном из магазинов Тараза методом тайного покупателя. Далее, товар был передан в аккредитованный испытательный центр Астанинского филиала АО "Национальный центр экспертизы и сертификации" для проверки соответствия устройства действующим стандартам качества и законодательству Казахстана, в частности, стандартам "О безопасности низковольтного оборудования" и "Электромагнитная совместимость технических средств".

По словам экспертов, согласно протоколу испытаний №3143Э от 14 августа 2024 года, экспертиза выявила следующие несоответствия:

1. Маркировка: отсутствие информации о наименовании или товарном знаке предприятия-изготовителя, о стране-производителе, о номинальной частоте, о номинальной потребляемой мощности в ваттах или номинального тока в амперах;
2. Эксплуатационная документация: отсутствие информации о назначении прибора, о характеристиках и параметрах устройства, о правилах и условиях безопасной эксплуатации, о монтаже, хранении, перевозке, реализации и утилизации, о мерах, которые следует предпринять при обнаружении неисправности, также отсутствуют данные о наименовании и местонахождении изготовителя, импортера, а также контактной информации для связи с ними; не указаны месяц и год изготовления;
3. Эксплуатационная документация отсутствует на государственном и русском языках.

Эксперт-правозащитник Жанна Биятан считает, что эти несоответствия могут серьезно повлиять на безопасность и удобство использования утюжка. Например:

1. Отсутствие данных о стране-производителе затрудняет оценку стандартов безопасности, по которым был произведен прибор;
2. Неправильное использование устройства (без знания о номинальной частоте и потребляемой мощности) может привести к перегреву, короткому замыканию или другим аварийным ситуациям;
3. Потребители могут подвергнуть себя риску получения травм или повреждения имущества без четкой информации о безопасном использовании прибора;
4. Без четкой инструкции, как устранить неисправность или утилизировать прибор, могут возникнуть ситуации, представляющие угрозу для здоровья и безопасности;
5. Казахстанский потребитель без документации на доступных для него языках, не сможет понять, как правильно использовать прибор, что увеличивает риск неправильной эксплуатации и возникновения аварийных, представляющих потенциальный риск для здоровья, ситуаций.

Во избежание штрафов и административных взысканий, Алия Алибекова, эксперт ОО "МОО по ЗПП", предлагает продавцам следующие рекомендации для обеспечения безопасности и удовлетворенности потребителей:

1. Проверяйте наличие полной информации на маркировке. Продавцы должны убедиться, что на упаковке и устройстве указаны все необходимые данные, включая информацию о стране-производителе и характеристиках прибора;
2. Предоставляйте покупателям сертификаты соответствия. Это подтверждает безопасность товара и повышает доверие потребителей;
3. Обучайте персонал. Консультанты должны быть готовы предоставить покупателям полную информацию о товаре, его характеристиках и правилах эксплуатации.

Эксперты напомнили, чтобы защитить себя и свою семью от возможных рисков, потребителям важно:

1. Убедиться, что на устройстве указаны все необходимые данные – страна-производитель, мощность, класс защиты и срок службы. Эти данные помогут вам правильно использовать технику и избежать неприятностей;
2. Сохранять чеки и упаковку на протяжении всего срока службы устройства. Эти документы понадобятся, если возникнут проблемы с товаром или если вы обнаружите несоответствия;
3. Если после покупки обнаружены проблемы с эксплуатацией, обращаться в сервисный центр или писать претензию продавцу. Продавец обязан ответить на вашу претензию в течение 10 дней;
4. При покупке техники не стесняться спрашивать у продавца документы, подтверждающие ее безопасность и соответствие стандартам.

"Ответственный подход к выбору и эксплуатации приборов позволяет предотвратить множество потенциальных опасностей и сохранить здоровье и благополучие вашей семьи, а обеспечение безопасности бытовой техники – это солидарная ответственность производителей, продавцов и потребителей. Только совместными усилиями мы сможем создать безопасные условия для использования техники в каждом доме", - добавила Жанна Биятан.

Данный материал подготовлен исполнителем социального проекта – общественным объединением "Мангистауское областное общество по защите прав потребителей".

Согласно Закона РК "О защите прав потребителей", ОО "МОО по ЗПП" имеет право распространять информацию о результатах исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, что не является рекламой и способствует реализации прав и законных интересов потребителей.

Отметим, для обращений казахстанцев по аналогичным фактам, вы можете обратиться по ссылке в Instagram - OZPP.KZ, либо по телефону 8 705 422 27 39.