Как выбрать качественный продукт и не ошибиться, рассказали эксперты по защите прав потребителей

В июле 2024 года член ОО "Мангистауское областное общество по защите прав потребителей", методом "тайного покупателя", приобрела кунжутное масло "Жуй Синь", производства Китай, и безалкогольный напиток "Lozzano" из Ирана, в одном из магазинов города Астана для проведения исследования. В данном материале общественники поделились результатами экспертизы, а также дали советы казахстанским потребителям по покупке качественного товара.

Сегодня все больше потребителей отдают предпочтение полезным маслам, среди которых особое место занимает кунжутное масло. Его ценят за высокое содержание полезных жиров и антиоксидантов, что делает его неотъемлемой частью здорового питания. Однако, при всей популярности таких продуктов важно помнить, что их безопасность и качество должны быть под контролем. На этом этапе на помощь потребителям приходят общественные объединения, такие как ОО "МОО по ЗПП".

Общественница Алия Алибекова напоминает, что обнаружение несоответствий у товаров народного потребления требованиям законодательства не является задачей ОО "МОО по ЗПП" как самоцель. Напротив, выявление таких моментов направлено на информирование потребителей о том, как правильно поступать в подобных ситуациях, чтобы защитить свои права и здоровье.

Одной из недавних инициатив представителя ОО "МОО по ЗПП" стала закупка кунжутного масла "Жуй Синь", объемом 480 мл, произведенного в Китае, и приобретенного методом "тайного покупателя" в одном из магазинов Астаны в июле 2024 года. Цель покупки общественницы – проведение экспертизы на соответствие стандартам безопасности и правилам маркировки, установленным в Евразийском экономическом союзе (ЕАЭС) и информирование потребителей.

Как рассказала эксперт, исследование, проведенное в испытательном центре филиала РГП на ПХВ "Национальный центр экспертизы" Комитета санитарно-эпидемиологического контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан по городу Астана, с которым ранее было достигнуто соглашение о сотрудничестве, выявило ряд несоответствий. В частности, на упаковке отсутствовала информация на государственном языке, не были указаны дата изготовления и показатели пищевой ценности продукта. Также отсутствовали данные об импортере и знак ЕАС, что нарушает требования технического регламента Таможенного союза "Пищевая продукция в части ее маркировки".

Что делать потребителям, если обнаружены несоответствия?

Вот несколько рекомендаций от общественников, которые помогут вам в случае выявления недостатков:

• Проверяйте маркировку. Всегда обращайте внимание на наличие информации на государственном и русском языках. Все данные о составе, сроке годности, пищевой ценности и импортере должны быть четко указаны;
• Обратитесь к продавцу. Если вы не обнаружили необходимых данных на упаковке, попросите у продавца полную информацию о продукте. Это ваше право согласно Закону Республики Казахстан "О защите прав потребителей";
• Сохраняйте чеки и упаковки. Это важно, если вы решите вернуть товар или подать жалобу. У вас должны быть доказательства покупки и несоответствия;
• Требуйте не только фискальный, кассовый и/или товарный чек, но и сертификат/декларацию о соответствии продукции.

Потребителям доступен информационный ресурс Единого реестра выданных сертификатов соответствия и зарегистрированных деклараций о соответствии ЕАЭС для самостоятельного просмотра наличия декларации о соответствии продукции, а также казахстанский реестр.

• Используйте консультации экспертов. Если возникли сомнения по поводу безопасности продукта, обратитесь в территориальное общество по защите прав потребителей, их эксперты имеют достаточный опыт и могут дать рекомендации в зависимости от ситуации.
• Подайте жалобу. Если вы столкнулись с серьезными несоответствиями, вы имеете право подать жалобу в санитарно-эпидемиологическую службу или другие надзорные органы для дальнейшей проверки товара и предпринимателя.

Экспертизе подвергся и безалкогольный напиток "Lozzano" из Ирана, купленный также в астанинском магазине. Как рассказали эксперты, в протоколе исследований, проведенных в астанинском филиале "Национальный центр экспертизы и сертификации" отмечено, что на момент испытаний срок годности продукции истек, вся информация для потребителя оформлена на иностранном (арабском) языке, отсутствует знак ЕАС, рекомендации и ограничения по использованию продукта и сведения о возможном наличии в продукте компонентов, полученных с применением ГМО.

Эксперт по защите прав потребителей Алия Алибекова отмечает:

"Для внеплановой проверки торговой точки можно обратиться в СЭК, приложив чек и фото/видеодоказательства. Закон РК "О защите прав потребителей" запрещает продавцам ограничивать право на съемку товара как доказательства. В случае причинения вреда здоровью добавьте справку из медучреждения".

Данный материал подготовлен исполнителем социального проекта – ОО "МОО по ЗПП", которое продолжает активно просвещать общественность, содействуя в защите прав потребителей.

Отметим, для обращений казахстанцев по аналогичным фактам, вы можете обратиться по ссылке в Instagram - OZPP.KZ, либо по телефону 8 705 422 27 39.