Цифровизация от Altyn bank: как ее есть

Регистрация

На презентации своей стратегии Altyn bank использовал фото, на которых лица людей заменил смайликами. Вы удивитесь, но таким образом банк хотел рассказать о своей цифровизации.

На фотографиях со смайликами настоящие люди. И именно поэтому их лица скрыты. Потому что они реальные клиенты банка, информацию о которых банк защищает. Но не лица/смайлики являются самым важным на фото. Главную роль на них играет фон. У одного человека это салон самолета, у второго – кухня, у третьего – закусочная, у четвертого – салон автомобиля.

Каждый этот фон подтверждает то, что человек не приходил в отделение банка для регистрации себя как клиента. Он общался с сотрудниками банка из того места, где ему нужно или удобно было находиться. Это та цель, к которой банк и стремится – чтобы клиенты не тратили время на дорогу в отделение банка, на ожидание в очереди, на обратную дорогу.

Данное удобство нравится все большему количеству людей. Об этом можно судить по количеству клиентов цифрового подразделения банка – Altyn-i. В конце 2016 года после запуска сервиса Altyn-i их было 8951 человек, в 2017 – 26 220, а на начало мая 2018 – уже 48 473. В среднем прирост составляет 313 клиентов в день. Причем 70% новых клиентов стали клиентами цифрового банка с помощью мобильного телефона и не посещая отделения банка.

Депозиты

Аналогичный дистанционный метод работы Altyn bank применяет и по депозитам. Их легко можно открыть через приложение. Через него же можно управлять депозитом. Эта функция позволяет более эффективно распоряжаться своими деньгами. Сотрудники банка демонстрируют это на собственном примере. В день получения зарплаты они «парой легких движений» переводят все деньги с карточки на депозит. И снимают их по мере необходимости до следующей зарплаты. А за те дни, что средства лежат на депозите, на них капают проценты. По ставке 12,7% годовых.

Кстати, депозитный портфель Altyn bank демонстрирует такой же уверенный рост, как и приток клиентов. В 2016 объем отложенных накоплений составлял 292 млн, в 2017 – 2,5 млрд, в 2018 – уже 4,3 млрд тенге.

В свете последних крушений на банковском рынке у многих казахстанцев появились опасения за свои сбережения в маленьких банках. Конечно, Казахстанский фонд гарантирования депозитов любому клиенту любого лопнувшего банка вернет накопления до 10 млн тенге, но все равно человек потеряет, во-первых, вознаграждение, во-вторых, ему придется немало времени ждать возвращения своих кровных.

В случае Алтына причин для беспокойства быть не может, потому что у него весьма крепкий тыл. С одной стороны сорока процентами акций владеет незыблемый Народный банк, с другой стороны – чуть более 50% недавно купил китайский CITIC. У последнего, к слову, 22-го по размеру активов банка в мире, рейтинг выше, чем у государства Казахстан.

Кредиты

Продолжая тему цифровизации и экономии времени, нельзя не рассказать о кредитах Altyn bank (беззалоговые до 6 млн тенге). Они, как вы уже догадались, также выдаются онлайн. Как призналась одна из сотрудниц банка, она сама два года назад говорила, что это невозможно. Но вот уже сегодня все наоборот. Онлайн стал основным каналом выдачи займов. Потому что (опять) это весьма удобно клиентам.

Подтверждается это следующим образом. На данной схеме сотрудники Алтына описывают сколько и какие процедуры должен пройти человек при физическом посещении отделения банка, чтобы получить кредит.

14 процедур, которые отнимут минимум час времени (а может и несколько дней). А вот количество процедур для клиента Алтына, чтобы он мог получить кредит.

По словам сотрудников Altyn bank, весь процесс занимает не более 15 минут с момента подачи заявки. На следующем видео вы можете посмотреть подтверждение на примере реального клиента.

На фоне этой оперативности как благодарность клиентов выглядит их дисциплинированность в погашении займов. Доля плохих кредитов с просрочкой свыше 90 дней в банке составляет всего 0,4%. Это 27-й показатель по всей банковской сфере в Казахстане.

Цели и перспективы

Уже сейчас клиенты Алтына могут делать друг другу переводы по номеру мобильного. Без комиссии. Но банк ставит себе цель сделать эту услугу возможной и для клиентов других банков. Также среди целей разработка персонального помощника, который дает советы по финансовым вопросам, и конечно же дальнейшее совершенствование банковских продуктов.

Данные удобства позволяют и будут позволять клиентам более эффективно распоряжаться своими временем и средствами, ведь неэффективность, как говорил Бегбедер, самый страшных грех в эпоху цифровых технологий.

*На правах PR